Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 30 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur PetLegend auprès d’Antoine Romensky EI.

  1. PRODUITS PERSONNALISÉS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Les produits PetLegend sont créés sur mesure à partir des photographies, informations et choix transmis par le client.

Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, une commande personnalisée ne peut pas être retournée ou remboursée pour un simple changement d’avis.

  1. VALIDATION DE L’APERÇU

Lorsqu’un aperçu est proposé avant impression, le client doit vérifier attentivement :

– l’orthographe des noms et des textes ;
– les photographies utilisées ;
– les couleurs et le cadrage ;
– le format et les options sélectionnés.

Après validation de l’aperçu par le client, le produit est envoyé en fabrication. Les erreurs ou choix présents sur l’aperçu validé ne pourront pas donner lieu à un remboursement ou à une réimpression gratuite.

De légères différences de couleurs peuvent apparaître entre l’affichage sur un écran et le produit imprimé. Ces variations normales ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

  1. MODIFICATION OU ANNULATION AVANT FABRICATION

Pour demander une modification ou une annulation, le client doit contacter PetLegend au plus vite à l’adresse contact@petlegend.fr en indiquant son numéro de commande.

Une modification ou une annulation pourra être acceptée uniquement si la création ou la fabrication du produit n’a pas encore commencé. Une fois la fabrication lancée, aucune annulation ne pourra être garantie.

  1. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à la commande validée, le client doit contacter PetLegend dès que possible à l’adresse contact@petlegend.fr.

La demande doit contenir :

– le numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies claires du produit ;
– si possible, des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, PetLegend proposera une solution conforme à la législation applicable, généralement une réimpression ou un remplacement sans frais. Lorsque la mise en conformité est impossible ou dans les autres cas prévus par la loi, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir reçu au préalable les instructions écrites de PetLegend.

  1. COLIS PERDU OU NON REÇU

Lorsque l’adresse de livraison fournie est correcte et que le colis est perdu pendant le transport, le client doit contacter PetLegend afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur. Une solution adaptée sera ensuite proposée sans frais supplémentaires lorsque la perte est confirmée.

PetLegend ne pourra pas être tenu responsable d’une impossibilité de livraison causée par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Dans cette situation, les frais d’une nouvelle fabrication ou d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

  1. REMBOURSEMENTS ACCEPTÉS

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon sa banque ou son prestataire de paiement.

  1. GARANTIES LÉGALES

L’absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés ne supprime pas les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme.

Le client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.

  1. CONTACT

Pour toute demande relative à une commande, un retour ou un remboursement :

PetLegend – Antoine Romensky EI
E-mail : contact@petlegend.fr
Téléphone : +33 7 68 81 65 37
Adresse : 36 rue de la Chapelle, 94800 Villejuif, France