Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 30 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur PetLegend auprès d’Antoine Romensky EI.

  1. ZONES DE LIVRAISON

PetLegend livre dans les pays et zones géographiques proposés au client lors du passage de la commande.

Si une destination n’est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que PetLegend ne peut pas actuellement assurer la livraison vers cette adresse.

  1. FABRICATION À LA DEMANDE

Les produits PetLegend sont personnalisés et fabriqués spécialement pour chaque client après la validation et le paiement de la commande.

Le délai de livraison comprend donc :

– la préparation du fichier destiné à l’impression ;
– la fabrication du produit personnalisé ;
– son emballage ;
– son acheminement par le transporteur.

Les commandes ne sont pas expédiées immédiatement après le paiement.

  1. DÉLAIS DE LIVRAISON

La plupart des commandes à destination de la France métropolitaine sont habituellement livrées sous 4 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ce délai peut varier selon le produit, le lieu de fabrication, l’adresse de livraison, la période de l’année, la capacité du réseau de production et le mode de transport disponible.

Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est indiqué au client lors du passage de la commande ou dans sa confirmation de commande.

En l’absence d’indication particulière, PetLegend s’engage à livrer la commande sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.

  1. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du produit, de la quantité, de l’adresse de livraison et du mode de transport disponible.

Le montant total des frais de livraison est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée, ses conditions sont précisées sur le site ou au moment du paiement.

  1. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit un e-mail d’expédition contenant un lien ou un numéro lui permettant de suivre son colis.

Une commande comportant plusieurs produits peut être fabriquée dans plusieurs centres et être livrée en plusieurs colis. Dans cette situation, le client peut recevoir plusieurs confirmations d’expédition et plusieurs numéros de suivi.

  1. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer la commande.

Toute demande de modification doit être envoyée immédiatement à contact@petlegend.fr. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la fabrication ou l’expédition a déjà commencé.

Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais d’une nouvelle fabrication ou d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés.

  1. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard important, le client doit contacter PetLegend à l’adresse contact@petlegend.fr en indiquant son numéro de commande.

PetLegend effectuera les vérifications nécessaires auprès du partenaire de production ou du transporteur.

Dans les conditions prévues par le Code de la consommation, le client peut demander à PetLegend d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai, le client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement.

  1. COLIS PERDU

Si le suivi n’évolue plus ou si le colis semble perdu, le client doit contacter PetLegend.

Lorsque la perte du colis est confirmée et que l’adresse communiquée par le client est correcte, PetLegend proposera sans frais supplémentaires une nouvelle expédition ou un remboursement, selon la situation et les dispositions légales applicables.

Le client ne sera pas renvoyé vers le transporteur ou le partenaire d’impression : PetLegend reste son interlocuteur pour le traitement de la commande.

  1. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, le client est invité à vérifier :

– sa boîte aux lettres et les alentours de son domicile ;
– auprès des autres membres de son foyer ;
– auprès de ses voisins ou de son gardien ;
– les informations laissées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter PetLegend rapidement afin qu’une enquête puisse être ouverte.

  1. PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de PetLegend jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

Si le produit est reçu endommagé, le client doit contacter PetLegend dès que possible à contact@petlegend.fr en fournissant :

– son numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies du produit ;
– des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Une réimpression, un remplacement ou un remboursement sera proposé conformément à la Politique de retour et de remboursement et aux garanties légales applicables.

  1. DOUANES ET TAXES D’IMPORTATION

Pour certaines livraisons effectuées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être réclamés par les autorités locales ou le transporteur.

Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.

  1. CONTACT

Pour toute question relative à une expédition ou à une livraison :

PetLegend – Antoine Romensky EI
E-mail : contact@petlegend.fr
Téléphone : +33 7 68 81 65 37
Adresse : 36 rue de la Chapelle, 94800 Villejuif, France